CommerceAccueillir, conseiller et fidéliser en magasin spécialisé

Programme

Mise en place du cadre 1 h

• Présentation des objectifs et du programme
• Tour de table et recueil des attentes individuelles
• Mise en action des participants
•  

Le rôle du conseiller(e) de vente en magasin spécialisé 1 h

• Présentation des enjeux du rôle du conseiller(e) en magasin spécialisé
• L’importance de la relation client

Les phases de la vente ATELIER 2 h

• Accueil et découverte des besoins
• Art du questionnement et de l'intérêt client
• Réponse aux objections
• La conclusion de la vente

Développer les ventes et les services associés ATELIER 2 h

• Présentation des techniques de ventes associées
• Présentation et valorisation des services associés
• Construire un plan de vente associé

Clôture et mise en action 1 h

• Retour sur les attentes des participants
• Quiz de contrôle de l'apprentissage
• Mise en action :
•       Réaliser une vente en suivant l'ensemble des phases
•       Réaliser une vente ou un service associé
•       Retour d'expérience : ce qui a fonctionné, ce qu'il faut améliorer, ressenti général

Moyens pédagogiques 

• Support de formation powerpoint
• Ateliers pratiques