EmploiAssistant(e) administratif et commercial(e)

Programme

Mise en place du cadre

• Présentation des objectifs et du programme
• Tour de table et recueil des attentes individuelles
• Mise en action des participants 

Module 1 – Le rôle de l’assistant(e) administratif et commercial(e)

• Missions, responsabilités et posture professionnelle

• Organisation et priorisation des tâches

• Confidentialité, éthique et RGPD

Module 2 – Gestion administrative

• Traitement des courriers, mails et dossiers clients

• Suivi des documents administratifs et réglementaires

• Classement, archivage et traçabilité

Module 3 – Gestion commerciale

• Élaboration et suivi des devis et bons de commande

• Gestion de la facturation et de la relance clients

• Collaboration avec l’équipe commerciale et suivi des objectifs

Module 4 – Relation client et communication

• Accueil physique et téléphonique

• Techniques de communication professionnelle et assertive

• Gestion des situations difficiles ou conflictuelles

Module 5 – Outils numériques et pilotage

• Utilisation des logiciels métiers, CRM et ERP

• Suivi d’indicateurs administratifs et commerciaux

• Contribution à l’amélioration des processus internes

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques et méthodologiques
• Études de cas et exercices pratiques (devis, factures, gestion de dossiers)
• Jeux de rôle et simulations d’accueil/relance clients
• Utilisation d’outils numériques et logiciels de gestion