EmploiCommercial(e)

Programme

Mise en place du cadre

• Présentation des objectifs et du programme
• Tour de table et recueil des attentes individuelles
• Mise en action des participants 

Module 1 – Le rôle du commercial

• Missions et responsabilités

• Posture et éthique professionnelle

• Place du commercial dans la stratégie de l’entreprise

Module 2 – Les fondamentaux de la vente

• Le cycle de vente en 5 étapes

• Techniques de prospection et de qualification

• Préparer et structurer un entretien commercial

Module 3 – Communication et relation client

• Écoute active et questionnement efficace

• Argumentation et techniques de persuasion

• Adapter sa communication aux différents profils de clients (DISC, attitudes)

Module 4 – Négociation et conclusion

• Principes et techniques de négociation gagnant-gagnant

• Répondre aux objections avec efficacité

• Savoir conclure une vente avec assurance

Module 5 – Fidélisation et suivi

• Construire une relation de confiance avec les clients

• Suivi post-vente et service après-vente

• Détection des opportunités de développement

Module 6 – Outils et pilotage commercial

• Utilisation d’un CRM et du reporting

• Suivi des indicateurs de performance (KPI)

• Organisation et gestion du temps pour optimiser son activité

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques et pratiques
• Études de cas et mises en situation de vente
• Jeux de rôle (prospection, entretien, négociation, objections)
• Outils et simulations avec supports concrets (CRM, devis, argumentaires)