CommerceConseiller, vendre et fidéliser en magasin spécialisé

Programme

Mise en place du cadre 30 min

• Présentation des objectifs et du programme
• Tour de table et recueil des attentes individuelles
• Mise en action des participants

Module 1 – Le rôle du conseiller en magasin spécialisé

• Les spécificités de la vente conseil
  Posture professionnelle, éthique et image du magasin
  Attentes des clients en magasin spécialisé

Module 2 – Accueil et découverte des besoins

• Techniques d’accueil et de prise de contact
  Questionnement efficace et écoute active
  Identifier les besoins explicites et implicites

Module 3 – Argumentation et techniques de vente

• Présenter l’offre produit et service de manière claire et pédagogique
  Argumentation orientée bénéfices client
  Vente additionnelle et montée en gamme raisonnée

Module 4 – Gestion des objections et conclusion de la vente

• Comprendre les freins à l’achat
  Répondre aux objections avec assurance et bienveillance
  Techniques de conclusion adaptées au magasin spécialisé

Module 5 – Fidélisation et relation client durable

• Les leviers de la fidélisation (qualité, confiance, suivi)
  Actions de suivi et de satisfaction client
  Transformer une vente en relation durable

Module 6 – Mise en pratique et analyse de situations

• Jeux de rôle : accueil, conseil, vente, objection
  Études de cas issues du terrain
  Débriefings et ajustement des postures

MOYENS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques courts et opérationnels
• Jeux de rôle et mises en situation en magasin reconstitué
• Études de cas et retours d’expérience
• Exercices pratiques d’argumentation et de fidélisation