EmploiResponsable d'agence / centre de profit

Programme

Mise en place du cadre

• Présentation des objectifs et du programme
• Tour de table et recueil des attentes individuelles
• Mise en action des participants 

Module 1 – Le rôle et les missions du responsable d’agence

• Positionnement et responsabilités

• Gestion des priorités et organisation personnelle

• Cadre réglementaire et obligations de conformité

Module 2 – Management et animation d’équipe

• Styles de management et leadership inspirant

• Recrutement, intégration et développement des collaborateurs

• Motivation, communication et gestion des conflits

Module 3 – Pilotage opérationnel de l’agence

• Organisation des activités quotidiennes

• Suivi des plannings et coordination des interventions

• Outils numériques et reporting

Module 4 – Développement commercial

• Prospection et relation prescripteurs/partenaires

• Fidélisation et satisfaction des clients

• Mise en avant des prestations et services de l’agence

Module 5 – Gestion économique et financière

• Suivi des indicateurs clés (CA, marges, coûts)

• Gestion budgétaire et plan d’action correctif

• Analyse et pilotage de la performance globale

Module 6 – Qualité, sécurité et réglementation

• Contribution aux démarches qualité et certification

• Gestion des risques et mise en conformité réglementaire

• Suivi des actions correctives et amélioration continue

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Apports théoriques et méthodologiques

• Études de cas pratiques issus du terrain

• Jeux de rôle en management et relation client

• Ateliers de construction de plans d’action opérationnels